Erfolgreiche Gespräche: Kundenorientiert kommunzieren

Den Kunden abholen, wo er steht: Leichter gesagt als getan? Mit der richtigen Vorgehensweise können Sie auch in kritischen oder belastenden Situationen mit Kunden oder Kollegen klar, wertschätzend und zielgerichtet kommunizieren.

Ziel des Seminars ist es, die Einstellungen und Verhaltensweisen der einzelnen Generationen zu verstehen. Durch den daraus resultierenden Perspektivwechsel ist jede Führungskraft noch besser in der Lage, mögliche Konflikte vorzubeugen und/oder zu erkennen. Das Seminar liefert Impulse und Empfehlungen, wie eine zielführende Zusammenarbeit eines generationengemischten Teams gelingen kann.

Die Telefonzentrale und der Empfang sind für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung. Der sympathische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger, und der kompetente Empfang hilft, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, wie sie kundenorientiert handeln, das heißt: höflich und freundlich, aber dennoch gezielt und zügig informieren und vermitteln.

Konstruktive Kommunikation ist unerlässlich, wenn wir gemeinsame Ziele erreichen wollen.

Fragen Sie sich auch manchmal, warum ein Kunde so reagiert und der nächste völlig anders? In diesem Seminar lernen Sie, sich und Ihre Mitmenschen besser zu verstehen.

Die Teilnehmenden in diesem Seminar erlernen Einstellungen, Verhalten und Techniken, um in Gesprächen und bei Präsentationen aller Art sprachlich und körpersprachlich besser anzukommen.

Durchsetzungsstark in Konfliktsituationen

Durchsetzungsstark in Konfliktsituationen

Konstruktive Kommunikation ist unerlässlich, wenn wir gemeinsame Ziele erreichen wollen.

Konstruktive Kommunikation ist unerlässlich, wenn wir gemeinsame Ziele erreichen wollen.