Telefondienst und Empfang als Visitenkarte des Unternehmens
Die Telefonzentrale und der Empfang sind für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung. Der sympathische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger, und der kompetente Empfang hilft, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, wie sie kundenorientiert handeln, das heißt: höflich und freundlich, aber dennoch gezielt und zügig informieren und vermitteln.
Gleich, ob Vortrag, Präsentation oder Gesprächsführung, wer hier kompetent und sicher auftritt, dem wird mehr zugehört. Wer Beziehungen zu gestalten weiß, kann die Zusammenarbeit mit Kollegen und Mitmenschen positiv gestalten. Bei allem technologischen Fortschritt bleibt der persönliche Auftritt Dreh- und Angelpunkt beruflichen Erfolges.
Die Teilnehmenden in diesem Seminar erlernen Einstellungen, Verhalten und Techniken, um in Gesprächen und bei Präsentationen aller Art sprachlich und körpersprachlich besser anzukommen.
Inhalte:
- Arten der Kommunikation
- Besonderheiten der persönlichen und telefonischen Kommunikation
- Erwartungen von Besuchern
- Erster Eindruck
- Wirkung der eigenen Persönlichkeit und des Umfeldes
- Richtiges Melden am Telefon
- Außenwirkung des Starts
- Kundenorientiertes und zielgerichtetes Verhalten bei der Vermittlung
- Richtige Gesprächsführung und Fragetechnik am Telefon und am Empfang
- Bedeutung der Namen
- Wirkung am Telefon
- Kundenwünsche und -erwartungen erfragen
- Taktisches Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
Zielgruppe
Quereinsteiger, Berufseinsteiger, Auszubildende, neue Mitarbeiter am Empfang und mit Telefonkonktakt
Veranstaltungsort
Industrie- und Handelskammer Aachen
Theaterstr. 6-10
52062 Aachen
Preis
450 €
Der Preis gilt pro Veranstaltungsteilnehmer.
Gemäß § 4 Nr. 21 Bst. a Doppelbst. bb Umsatzsteuergesetz (UStG) sind die in Rechnung gestellten Leistungen umsatzsteuerfrei.
