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Erfolgreiche Gespräche: Kundenorientiert kommunzieren

Den Kunden abholen, wo er steht: Leichter gesagt als getan? Mit der richtigen Vorgehensweise können Sie auch in kritischen oder belastenden Situationen mit Kunden oder Kollegen klar, wertschätzend und zielgerichtet kommunizieren.

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Lernen Sie, wie Sie einen angemessenen Rahmen gestalten und Kooperation, gegenseitiges Verstehen und Verantwortlichkeit fördern. Sie erarbeiten praktische Strategien, um den Kunden zur richtigen Entscheidung zu führen und konstruktive Lösungen zu ermöglichen

Inhalte:

  • Die persönliche Einstellung und Motivation des Kunden erkennen
  • Individuell reagieren auf unterschiedliche Kundentypen
  • Wie kommuniziere ich service- und lösungsorientiert?
  • Werte und Bedürfnisse heraushören und im Gespräch nutzen
  • Den richtigen Überzeugungskanal beim Kunden treffen
  • Ich und der Andere – Umgang mit Emotionen auf beiden Seiten
  • Das Milton-Modell in der praktischen Anwendung
  • Konstruktiver Umgang mit Zwickmühlen
  • Bote und Botschaft: Negative Botschaften körpersprachlich entschärfen
  • Das fünfblättrige Kleeblatt im Kundenkontakt

Ort

Industrie- und Handelskammer
Theaterstr. 6- 10
52062 Aachen

Veranstaltungspreis

320 €
Gemäß § 4 Nr. 21 Bst. a Doppelbst. bb Umsatzsteuergesetz (UStG) sind die in Rechnung gestellten Leistungen umsatzsteuerfrei.

Weitere Infos

Weitere Infos auf der IHK-Website

Anmeldung zur Veranstaltung

Angaben zur Veranstaltung

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Hinweis: wird nur benötigt bei den Exportsprechtagen, die an mehreren Tagen stattfinden. Geben Sie bitte den gewünschten Tag an.

Angaben zum Teilnehmer

Hinweis: Geburtsdatum und -ort werden für die Austellung der Teilnahmebescheinigung oder des Zertifikates benötigt.
Falls der Geburtsort nicht in der Bundesrepublik Deutschland liegt, geben Sie bitte zusätzlich das Land an.

Angaben zum Unternehmen

Rechnung

Rechnung geht an

Bemerkung

Weitere Informationen dazu finden Sie in den allgemeinen Verkaufsbedingungen

Ich bin einverstanden und verlange ausdrücklich, dass die IHK vor Ende der Widerrufspflicht mit der Ausführung der beauftragten Dienstleistung beginnt. Mir ist bekannt, dass ich bei vollständoger Vertragserfüllung durch die IHL mein Widerrufsrecht verliere.

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