Telefondienst und Empfang als Visitenkarte des Unternehmens

Die Telefonzentrale und der Empfang sind für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung. Der sympathische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger, und der kompetente Empfang hilft, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten.

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In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, wie sie kundenorientiert handeln, das heißt: höflich und freundlich, aber dennoch gezielt und zügig informieren und vermitteln.

Inhalte:

  • Arten der Kommunikation
  • Besonderheiten der persönlichen und telefonischen Kommunikation
  • Erwartungen von Besuchern
  • Erster Eindruck
  • Wirkung der eigenen Persönlichkeit und des Umfeldes
  • Richtiges Melden am Telefon
  • Außenwirkung des Starts
  • Kundenorientiertes und zielgerichtetes Verhalten bei der Vermittlung
  • Richtige Gesprächsführung und Fragetechnik am Telefon und am Empfang
  • Bedeutung der Namen
  • Wirkung am Telefon
  • Kundenwünsche und -erwartungen erfragen
  • Taktisches Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern

Ort

Industrie- und Handelskammer

Veranstaltungspreis

450 €
Gemäß § 4 Nr. 21 Bst. a Doppelbst. bb Umsatzsteuergesetz (UStG) sind die in Rechnung gestellten Leistungen umsatzsteuerfrei.

Weitere Infos

Weitere Infos auf der IHK-Website

Anmeldung zur Veranstaltung

Angaben zur Veranstaltung

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Hinweis: wird nur benötigt bei den Exportsprechtagen, die an mehreren Tagen stattfinden. Geben Sie bitte den gewünschten Tag an.

Angaben zum Teilnehmer

Hinweis: Geburtsdatum und -ort werden für die Austellung der Teilnahmebescheinigung oder des Zertifikates benötigt.
Falls der Geburtsort nicht in der Bundesrepublik Deutschland liegt, geben Sie bitte zusätzlich das Land an.

Angaben zum Unternehmen

Rechnung

Rechnung geht an

Bemerkung

Weitere Informationen dazu finden Sie in den allgemeinen Verkaufsbedingungen

Ich bin einverstanden und verlange ausdrücklich, dass die IHK vor Ende der Widerrufspflicht mit der Ausführung der beauftragten Dienstleistung beginnt. Mir ist bekannt, dass ich bei vollständoger Vertragserfüllung durch die IHL mein Widerrufsrecht verliere.

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